Bem-vindo à nossa área de suporte! Aqui você encontra conteúdos completos para utilizar nossos serviços com mais facilidade, incluindo Perguntas Frequentes (FAQ) e manuais detalhados para consulta sempre que precisar.​

• Acesso ao novo portal – como acessar?​
  Enviamos um link de primeiro acesso para o responsável da empresa cadastrado em nosso sistema. Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico.​
  Atenção:​
  O e-mail será enviado pelo remetente “Hapvida”, com o assunto “Confirmar cadastro”.​

• Boletos – Emissão, envio e orientações​
  Para sua comodidade, o boleto para pagamento pode ser acessado de forma simples e rápida por diferentes canais. Ele fica disponível no Portal Empresa, podendo também ser solicitado via WhatsApp, pelo número 0800 710 5020. Além disso, o boleto é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado em nosso sistema, por meio do endereço boleto.notredamesp@hapvida.com.br. Caso não o localize na caixa de entrada, recomendamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.​
  
  Para clientes PME, são gerados dois boletos distintos: mensalidade e coparticipação. É importante destacar que o valor da coparticipação pode apresentar diferença em relação à Nota Fiscal, em razão da retenção de impostos aplicáveis.​
  
  Os boletos são emitidos pelos bancos Bradesco (237) e Santander (033). Para sua segurança, orientamos sempre conferir atentamente os dados do boleto, incluindo o banco emissor, antes de efetuar o pagamento, como forma de prevenção contra fraudes.​
   
• Como realizar movimentações cadastrais?​
  As movimentações devem ser realizadas diretamente no portal, na opção Movimentações (via digitação). 
  
  Nessa área, é possível:
• Incluir e excluir beneficiários ​
• Alterar ou sustar pedidos
• Acompanhar status e críticas das movimentações ​
   

• As datas de movimentação, cobertura, emissão e faturamento mudaram?​
  Não. Todas as datas, incluindo data de corte, emissão, faturamento e cobertura, permanecem as mesmas. ​

• Prazo para movimentações cadastrais​
  As movimentações devem ser realizadas conforme a data de corte do contrato. ​
  É importante enviar a documentação correta dentro do prazo para evitar inconsistências no processo. ​

• Onde consultar o extrato de reajuste do contrato?​
  O extrato de reajuste fica disponível no portal da empresa, na opção Mais Serviços > Extrato de Reajuste > Consultar.​

• Houve alteração no código do contrato e na carteirinha?​
  Sim. Ao acessar o novo portal, você terá acesso ao novo código do contrato.​
  A numeração da carteirinha também foi atualizada e está disponível no aplicativo e no portal empresa. ​

• Solicitação de plano PAD​
  A solicitação deve ser realizada diretamente pelo colaborador no portal:​
  www.gndi.com.br > Serviços > Central de Serviços.​

  Em seguida, basta acessar com login e senha (GAP – Linha de Frente) e selecionar a opção “Adesão ao PAD”​

Materias de apoio

• Manual completo do novo Portal Empresa

• Manual Pad